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Ao servidor público, um elogio silencioso e um aplauso estrondoso.

Janilson Sales de Carvalho - TRT21

               Entre as manifestações encaminhadas às Ouvidorias públicas consta uma destinada a elogios aos servidores. Geralmente são poucos, mas isso não revela a verdade estampada nas rotinas diárias das repartições. Talvez um parâmetro extremo seja encontrado nas notícias dos telejornais sensacionalistas que capricham na exposição de cenas que mostram servidores sendo grosseiros ou violentos no atendimento ao público. Qualquer cena desse tipo ganha manchetes nos jornais e compartilhamentos nas redes sociais. Comparando as ocorrências, se são poucos os elogios, também são poucas as cenas desabonadoras.

É nessa correlação entre o elogio e a agressão que devemos compreender as cenas silenciosas que marcam a rotina do serviço público nacional. Milhões de atendimentos são feitos diariamente, em cada recanto deste país, por servidores que trabalham em condições que variam de boas a péssimas. Se esses servidores não atendessem com educação e zelo, as cenas brutais seriam uma constante em cada cidade.

Este silêncio não é compreendido pela imprensa, nem pelos governantes, como algo revelador de um trabalho de boa qualidade que merece reconhecimento e valorização. Pelo contrário, a partir do momento em que esse trabalho é interrompido, principalmente em uma greve, a imprensa e os governantes  se unem em uma campanha negativa e agressiva contra os servidores. Com isso, a  primeira imagem que surge no telejornal matutino é a de alguém que não está sendo atendido e por isso reclama aos berros em rede nacional.Assim, os milhões de ótimos atendimentos silenciosos sucumbem sob a cena dantesca de um cidadão indignado. A partir daí a máquina anti-servidor é acionada e os governantes humilham esses trabalhadores, rebaixando desumanamente os seus direitos e salários. A imprensa faz a sua festa contribuindo para uma desvalorização do serviço público.

Compreender o silêncio dos elogios como algo positivo no exercício do atendimento no serviço público é reconhecer o ótimo trabalho que o servidor realiza. As pesquisas sobre este tema não revelam esse fato porque são pautadas por análises que confundem o atendimento feito pelo servidor com o funcionamento precário dos órgãos públicos, quase sempre deficitários em suas estruturas e equipamentos.

Nesses tempos loucos, em que o servidor é hostilizado e massacrado pelos que exercem o poder, é importante que se compreenda que o silêncio da população revela o oposto do que desejam a imprensa e os governantes. Estão embutidos nesse silêncio, o respeito e a gratidão de um povo que reconhece que o servidor público  é o seu principal aliado na situação caótica dos serviços que os governantes de plantão impõem a todos os cidadãos.Por isso,  precisamos compreender que os elogios aos servidores públicos se concretizam diariamente em milhões de sorrisos, apertos de mão e olhares sinceros de todos os cidadãos que buscam cada repartição pública brasileira.